FAUT-IL AVOIR CONFIANCE DANS LES MARKETPLACES ?
La place de marché ou la marketplace est devenue l’endroit sur internet ou se trouve les bonnes affaires et dans tout les domaines de la vente en ligne.
Faut-il avoir confiance dans les MarketPlaces ?
C’est devenu « The place to buy » ! Amazon, Cdiscount, Darty / Fnac, Alibaba et autres sont les sites Internet ou vous achetez à 90 % vos objets ou services.
En terme de choix, de tarifs et de rapidité d’expédition difficile de trouver mieux qu’une marketplace.
Mais pour autant que valent-elles ? Est-ce suffisamment fiable ? tout simplement « Peut-on leurs faire confiance ? »
Définition d’une « Marketplace »
En premier lieu traduisons tout simplement le mot « Marketplace » en « Place de marché ».
Cette place de marché rassemble plusieurs partenaires (constructeurs, fournisseurs et intermédiaires) afin de vous proposer un catalogue d’offres étoffées pour un seul produit !
Ce système mis en place depuis quelques années par EBAY permet de faire jouer la concurrence entre les différents acteurs d’une market place et cela afin de vous proposer le meilleur tarif.
L’avantage en tant qu’acheteur c’est que vous n’utilisez qu’une seule plateforme pour faire vos achats habituels et profitez de la réputation de confiance de cette dernière, des facilités et sécurités de vos transactions (paiement sécurisé, paiement en 3 ou 4 fois et envoie suivi).
Que trouve t-on sur une « Marketplace »
C’est tout simplement une grosse « caverne d’Ali Baba » ou vous trouverez tout ce que vous avez besoin au même endroit !
En premier lieu bien sur !, le marché de l’électronique a toute sa place (smartphone, téléviseurs, électroménager et bien d’autres outils électroniques du quotidien).
Vous y trouverez aussi des vêtements, des chaussures, des produits de beauté, des bijoux, des meubles, du vin et bien d’autres en finalité tout les produits qui sont autorisés à la vente et surtout qui peuvent être envoyés par colis ou transporteurs.
C’est le confort absolu pour cette nouvelle génération d’acheteurs qui de leurs canapés peuvent faire leurs courses sans avoir à bouger de chez eux.
Quelles sont les garanties pour l’acheteur ?
En France nous sommes extrêmement bien protégés en tant qu’acheteur !
Voici en quelques points vos garanties lorsque vous achetez sur une « Marketplace » française dont le siège est bien évidemment en France ou en Europe.
1. Un droit à l’information claire et précise du produit que vous souhaitez acheter.
2. Une garantie étendue à deux ans pour tout les produits électroniques (loi Hamon).
3. Un délai de rétractation de 14 jours ouvrés, ce qui vous permet d’annuler votre commande durant cette période et d’en obtenir le remboursement intégral après le renvoie de votre objet et cela sans justification.
4. Une assistance de la part de la Market Place qui agira en tant que juge de paix en premier entre vous l’acheteur et le vendeur de la Market Place.
5. En cas d’échec de la résolution de votre problème la Commission Européenne a mis en place un service de plainte pour tout les consommateurs européens que vous trouverez en cliquant sur ce lien https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=Fr
Le fait d’acheter sur Internet et sur une marketplace est souvent bien plus avantageux que dans un magasin physique en bas de chez-vous !
Le prix premièrement sera toujours plus bas sur Internet.
Les « MarketPlaces » francaises et européennes ?
Même si elles sont moins importantes en termes de volume de vente, nos Marketplaces continues à résister face aux géants connus comme Amazon ou Ebay.
Le leader incontestable en France est Cdiscount. Ce dernier a su mettre en place un système efficace, des campagnes publicitaires percutantes et des propositions tarifaires généralement avantageuses.
Cdiscount créée en 1998 vendait au début des cds d’occasion, rapidement elle fut racheté par le groupe Casino en 2000 pour devenir le site marchand en premier lieu et la Marketplace que nous connaissons aujourd’hui. Fort de ses différents services, livraison en points relais, paiement en 4 fois, suivi litige cette marketplace est la premère en matière de vente en France. Malgré quelques déboires suite à des plaintes de clients dans la gestion de leurs litiges, Cdiscount a su rebondir et gère aujourd’hui de manière plus sérieuse la relation client vendeur.
Rue du Commerce est le concurrent direct de Cdiscount. Créée en 1999 cette plateforme ne vendait que des produits électroniques et informatiques. Rachetée en 2016 par le groupe Carrefour qui recherchait un concurrent sérieux face au groupe Casino, Rue du Commerce a étoffé son catalogue de près de 3 millions de produits. Rue du Commerce est un site de confiance sur le marché français et a été le premier à avoir une certification ISO 9001-2000 pour la qualité de son Service Après Vente.
La Redoute depuis longtemps présente dans la vente à distance, soit avec le fameux catalogue que tout le monde connait et aujourd’hui avec sa plateforme a résisté au fil du temps comme une enseigne sérieuse et de qualité. Avec la Redoute vous avez la garantie que les produits proposés sur son site sont de qualité et sélectionnés par les acheteurs du site.
FNAC DARTY c’est la fusion entre deux enseignes connues et réputées en France. D’un coté les biens culturels et de l’autres le multimédia et l’électroménager. Leurs Marketplaces respectives profitent d’une réputation acquises au fil du temps et avec l’alliance des magasins physiques permette d’en faire une concurrence sérieuse face aux mastodontes français. Leurs forces une vraie expertises sur les produits vendus et des garanties d’achats améliorées pour ceux et celles qui adhèrent à leurs cartes.
Boulanger le petit dernier du secteur créée en 1954 cette petite entreprise ne proposait que du S.A.V.. Au fil des années elles s’est devéloppée en vendant de l’électroménager et par la suite tout les produits électroniques que nous connaissons. Aujourd’hui Boulanger est présent avec sa Marketplace avec des vendeurs tiers, leurs propres stocks et les marques qu’elle a créées.
Showroomprivé fondée en 2006 elle est l’outsider des places de marché françaises dont le fonctionnement pour l’acheteur est tout autre. L’idée est simple acheter en nombre des produits en sélectionnant des clients « certifiés » Showroomprivé afin de rassurer les grandes marques et de les obliger à proposer des rabais conséquents. Même si les conditions en tant qu’acheteur sont dragstiques (création d’un compte) il est courant de faire de très belles affaires sur cette plateforme.
PETIT RAPPEL
Les marketplaces suivantes peuvent être aussi considérées comme des marketplaces françaises ou européennes car elles ont un siège social en Europe et se doivent de répondre aux nombreuses obligations légales dans le cadre de la protection des acheteurs:
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EBAY
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RAKUTEN (PRICE MINISTER)
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AMAZON
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ALIBABA
Les différences entre une marketplaces française ou européenne et une marketplace hors Europe se réduisent au fil des mois. En effet si les marketplaces européennes sont obligées de respectées de nombreuses dispositions légales en matière de relation acheteur vendeur, les autres commencent à se mettre en conformité avec la réglementation européenne.
L’avantage d’acheter en France même si les 3/4 des produits viennent d’ailleurs c’est l’emploi que cela créé sur notre sol. Vous profitez généralement d’envoi de colis sécurisé et rapide et d’échanges facilités avec les services après vente en français.
Il existe encore sur certaines marketplaces des différences de prix entre un produit vendu en France et le même vendu hors Europe. Parfois il est bon de faire ses calculs entre le prix de l’expédition, les conditions de prise en charge de service après vente et la durée de la garantie.
Les « MarketPlaces » hors Europe ?
MISE À JOUR DE JUILLET 2021, L’Europe a mis en place son nouveau règlement sur les achats sur Internet hors Union Européenne.
Plus d’infos lisez mon article sur https://patriceinformatique.com/achats-en-ligne-hors-union-europeenne/
Les plus gros « vendeurs » sont bien évidemment les Marketplaces étrangères, Amazon, Rakuten (ancien Price Minister), Ebay, Alibaba et bien d’autres.
EBAY fut le premier à proposer en premier temps des enchères sur tout types de produits neufs ou d’occasions. Ebay à eu un développement rapide grâce à son partenariat historique avec le service de paiement Paypal, service qui vous protégeaient lors de votre achat sur Ebay.
Rakuten (Price Minister) a racheté en 2010 le site priceminister.fr pour étendre son emprise sur le marché des Marketplaces. Il propose tout types de produits à la vente directe soit entre professionnels ou particuliers.
Amazon crée en 1994 cette plateforme ne vendait que des livres. Rapidement sentant le filon Jeff Besos et son équipe ce sont mis à vendre sur leur « place de marché » tout ce qui n’était pas alimentaire ou presque. Amazon est le leader incontestable de la vente sur Internet au fil du temps il a su mettre en place un système, une philosophie, une manière de vendre et d’acheter qui on fait mouche auprès des consommateurs toujours plus nombreux.
Alibaba est le petit dernier qui vient d’arriver sur le marché. Fort de son implantation en Chine il propose principalement des produits électroniques de manufactures chinoises et asiatiques. Créée en 1999 cette société a profité d’un marché asiatique énorme de par le nombres d’acheteurs potentiels et est devenu rapidement le plus gros site de vente en ligne.
Nombreuses sont les Marketplaces qui ont implantés un siège social en France ou en Europe, afin de rassurer les consommateurs européens qui profitent de garanties plus importantes que les autres acheteurs à travers le monde. Ces derniers ont en effet compris que pour vendre en Europe et apporter toutes les garanties d’achats minimum il fallait répondre aux exigences européennes en matière de consommation.
Il reswte encore malheureusement quelques acteurs qui ne répondent pas à toutes ses normes de par leurs absence sur le sol européen.
Les pièges à éviter !
Dans cette pléthore de Marketplaces il est souvent difficile de choisir laquelle vous apportera le produit, le service et le suivi de votre commande au meilleur rapport qualité-prix !
Malgré la mise en place de nombreux systèmes de sécurité pour les acheteurs il reste quelques précautions à prendre lors de votre achat sur une Marketplace.
1. Comme pour tout achat il est toujours bon de prendre un peu de temps en naviguant sur Google et de poser simplement les questions suivantes :
- Quels sont les avis à propos de telle Marketplace ?
- Quels sont les avis des utilisateurs de tels ou tels produits ?
2. Ne pas hésitez à poser des questions au vendeur présent sur la Marketplace de votre choix. En effet toutes les Marketplaces ont mis en place un système d’échange entre le vendeur et le futur acheteur.
- Demander une précision sur le produit, descriptifs, fonctionnalités, contenu de votre colis.
- Durée de la garantie, car dans de nombreux pays hors Europe celle-ci n’est que de 1 an, alors qu’en Europe grâce à la loi Hamon elle est étendue à 2 ans.
- Quels sont les délais de livraison car il peuvent varier de 3 à 4 jours jusqu’à 1 mois pour des sites asiatiques.
- Quelles sont les conditions de retours et de prise en charge du Service Apres Vente en cas de panne.
- Ce produit répond t-il aux normes françaises ou/et européennes ?
En prenant le temps de bien acheter vous filtrerez naturellement les vendeurs sérieux et les autres.
3. Consultez les chartes ou les conditions générales de vente des Marketplaces, elle sont souvent établies à l’avantage du consommateur et pour certaines elles sont une arme infaillible en cas de litige avec un vendeur indélicat.
MARKETPLACES FRANÇAISES ET EUROPÉENNES
- Cdiscount protège parfaitement bien les acheteurs en cas de litige avec un vendeur, Conditions Générales de Vente consultables ici https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
- Rue du Commerce sa force le service après vente, Services et Garanties consultables ici
- La Redoute sa relation client n’est plus à démontrer et saura vous assister à votre avantage en cas de litige, S.A.V. et Garanties consultables ici https://www.laredoute.fr/sav-garanties
- FNAC DARTY Le fameux « Service Après Vente Darty » est toujours d’actualité et est certainement le numéro 1 dans ce domaine, Conditions Générales de Vente consultables ici https://www.fnac.com/Help/cgv-fnac#bl=footer
- Boulanger réponds sans problème à toutes les exigences en matière de protection du consommateur, les engagements consultables ici https://www.boulanger.com/evenement/engagements
- Showroomprivé réponds aussi à la protection des acheteurs en cas de litige avec un vendeur, le contrat consultable ici https://www.showroomprive.com/contratcgv.aspx
Acheter sur une marketplace française ou européenne c’est la garantie qu’en cas de litige vous serez soutenu, conseillé et dédommagé en cas de problème. Vous profitez d’un arsenal juridique qui fait de l’acheteur européen le mieux loti à travers le monde.
MARKETPLACES HORS EUROPE
- Ebay charte des achats que vous trouverez en cliquant sur ce lien https://pages.ebay.fr/paypal/buyerprotection.html, (pour Ebay n’hésitez pas à ouvrir un compte PAYPAL qui vous protégera encore plus lors de vos achats.)
- Rakuten (Price Minister) c’est un des sites les moins explicites en qualité de protection des achats, voici leurs conditions générales
- Amazon cette plateforme répond à toutes vos attentes en tant que consommateur. Respect de la réglementation locale en l’occurence française sur la protection des achats, plus d’infos cliquez sur le lien suivant https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=footer_info_mkpl?ie=UTF8&nodeId=GE2WLMMQBF4T5WMN
- Alibaba propose une assurance gratuite lors de votre achat afin de vous protéger. Malheureusement ce dernier n’a pas encore traduit sa page en français donc voici le lien en anglais qui détaille les garanties d’achat mis en place par Alibaba https://tradeassurance.alibaba.com/?spm=a2700.8293689-fr_FR.scGlobalHomeHeader.32.7e8a65aaQorSXt&tracelog=hd_serv_ta
Nombreuses sont les Marketplaces qui ont implantés un siège social en France ou en Europe, afin de rassurer les consommateurs européens qui profitent de garanties plus importantes que les autres acheteurs à travers le monde. Ces derniers ont en effet compris que pour vendre en Europe et apporter toutes les garanties d’achats minimum il fallait répondre aux exigences européennes en matière de consommation.
Il reste encore malheureusement quelques acteurs qui ne répondent pas à toutes ses normes de par leurs absences sur le sol européen.
Depuis plus de 20 ans il existe un moyen de paiement qui garanti vos achats sur les 3/4 de ses partenaires ! C’est le fameux PAYPAL !
Ce système ingénieux de banque virtuelle vous permet non seulement de ne pas communiquer vos données bancaires lors de vos achats mais vous protège aussi en cas de litige avec un vendeur. Et il est réputé que les intervenant PAYPAL sont très durs avec les vendeurs indélicats.
Vous souhaitez plus d’infos sur ce système cliquez sur le logo PAYPAL 
Ma conclusion « Faut-il avoir confiance dans les marketplaces ? »
Je dirait évidemment OUI
Une Marketplace sera toujours plus intéressante par rapport à un site marchand classique qui ne vends que ses produits de son propre entrepôt.
Une Marketplace c’est plusieurs entrepôts rassemblés en un seul lieu ce qui augmente sérieusement l’offre de produits et engendre une bataille tarifaire entre tout les acteurs.
Je dirai en finalité comme pour tout achat restez prudent et vigilant et votre expérience d’achat sur une marketplace se passera à merveille.
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