Faut-il avoir confiance dans les MarketPlaces ?

C’est devenu « The place to buy » ! Amazon, Cdiscount, Darty / Fnac, Alibaba et autres sont les sites Internet ou vous achetez à 90 % vos objets ou services. 

En terme de choix, de tarifs et de rapidité d’expédition difficile de trouver mieux qu’une marketplace.

Mais pour autant que valent-elles ? Est-ce suffisamment fiable ? tout simplement « Peut-on leurs faire confiance ? »

Les « MarketPlaces » francaises et européennes ?

Même si elles sont moins importantes en termes de volume de vente, nos Marketplaces continues à résister face aux géants connus comme Amazon ou Ebay.

Le leader incontestable en France est Cdiscount. Ce dernier a su mettre en place un système efficace, des campagnes publicitaires percutantes et des propositions tarifaires généralement avantageuses.

Cdiscount  créée en 1998 vendait au début des cds d’occasion, rapidement elle fut racheté par le groupe Casino en 2000 pour devenir le site marchand en premier lieu et la Marketplace que nous connaissons aujourd’hui. Fort de ses différents services, livraison en points relais, paiement en 4 fois, suivi litige cette marketplace est la premère en matière de vente en France. Malgré quelques déboires suite à des plaintes de clients dans la gestion de leurs litiges, Cdiscount a su rebondir et gère aujourd’hui de manière plus sérieuse la relation client vendeur.

Rue du Commerce est le concurrent direct de Cdiscount. Créée en 1999 cette plateforme ne vendait que des produits électroniques et informatiques. Rachetée en 2016 par le groupe Carrefour qui recherchait un concurrent sérieux face au groupe Casino, Rue du Commerce a étoffé son catalogue de près de 3 millions de produits. Rue du Commerce est un site de confiance sur le marché français et a été le premier à avoir une certification ISO 9001-2000 pour la qualité de son Service Après Vente.

La Redoute depuis longtemps présente dans la vente à distance, soit avec le fameux catalogue que tout le monde connait et aujourd’hui avec sa plateforme a résisté au fil du temps comme une enseigne sérieuse et de qualité. Avec la Redoute vous avez la garantie que les produits proposés sur son site sont de qualité et sélectionnés par les acheteurs du site.

FNAC DARTY c’est la fusion entre deux enseignes connues et réputées en France. D’un coté les biens culturels et de l’autres le multimédia et l’électroménager. Leurs Marketplaces respectives profitent d’une réputation acquises au fil du temps et avec l’alliance des magasins physiques permette d’en faire une concurrence sérieuse face aux mastodontes français. Leurs forces une vraie expertises sur les produits vendus et des garanties d’achats améliorées pour ceux et celles qui adhèrent à leurs cartes.

Boulanger le petit dernier du secteur créée en 1954 cette petite entreprise ne proposait que du S.A.V.. Au fil des années elles s’est devéloppée en vendant de l’électroménager et par la suite tout les produits électroniques que nous connaissons. Aujourd’hui Boulanger est présent avec sa Marketplace avec des vendeurs tiers, leurs propres stocks et les marques qu’elle a créées.

Showroomprivé fondée en 2006 elle est l’outsider des places de marché françaises dont le fonctionnement pour l’acheteur est tout autre. L’idée est simple acheter en nombre  des produits en sélectionnant des clients « certifiés » Showroomprivé afin de rassurer les grandes marques et de les obliger à proposer des rabais conséquents. Même si les conditions en tant qu’acheteur sont dragstiques (création d’un compte) il est courant de faire de très belles affaires sur cette plateforme.

PETIT RAPPEL

Les marketplaces suivantes peuvent être aussi considérées comme des marketplaces françaises ou européennes car elles ont un siège social en Europe et se doivent de répondre aux nombreuses obligations légales dans le cadre de la protection des acheteurs:

• EBAY

• RAKUTEN (PRICE MINISTER)

• AMAZON

• ALIBABA

Les différences entre une marketplaces française ou européenne et une marketplace hors Europe se réduisent au fil des mois. En effet si les marketplaces européennes sont obligées de respectées de nombreuses dispositions légales en matière de relation acheteur vendeur, les autres commencent à se mettre en conformité avec la réglementation européenne.

L’avantage d’acheter en France même si les 3/4 des produits viennent d’ailleurs c’est l’emploi que cela créé sur notre sol. Vous profitez généralement d’envoi de colis sécurisé et rapide et d’échanges facilités avec les services après vente en français. 

Il existe encore sur certaines marketplaces des différences de prix entre un produit vendu en France et le même vendu hors Europe. Parfois il est bon de faire ses calculs entre le prix de l’expédition, les conditions de prise en charge de service après vente et la durée de la garantie.

Les « MarketPlaces » hors Europe ?

MISE À JOUR DE JUILLET 2021, L’Europe a mis en place son nouveau règlement sur les achats sur Internet hors Union Européenne. 

Plus d’infos lisez mon article sur https://patriceinformatique.com/achats-en-ligne-hors-union-europeenne/

Les plus gros « vendeurs » sont bien évidemment les Marketplaces étrangères, Amazon, Rakuten (ancien Price Minister), Ebay, Alibaba et bien d’autres.

EBAY fut le premier à proposer en premier temps des enchères sur tout types de produits neufs ou d’occasions. Ebay à eu un développement rapide grâce à son partenariat historique avec le service de paiement Paypal, service qui vous protégeaient lors de votre achat sur Ebay.

Rakuten (Price Minister) a racheté en 2010 le site priceminister.fr pour étendre son emprise sur le marché des Marketplaces. Il propose tout types de produits à la vente directe soit entre professionnels ou particuliers.

Amazon crée en 1994 cette plateforme ne vendait que des livres. Rapidement sentant le filon Jeff Besos et son équipe ce sont mis à vendre sur leur « place de marché » tout ce qui n’était pas alimentaire ou presque. Amazon est le leader incontestable de la vente sur Internet au fil du temps il a su mettre en place un système, une philosophie, une manière de vendre et d’acheter qui on fait mouche auprès des consommateurs toujours plus nombreux.

Alibaba est le petit dernier qui vient d’arriver sur le marché. Fort de son implantation en Chine il propose principalement des produits électroniques de manufactures chinoises et asiatiques. Créée en 1999 cette société a profité d’un marché asiatique énorme de par le nombres d’acheteurs potentiels et est devenu rapidement le plus gros site de vente en ligne.

Nombreuses sont les Marketplaces qui ont implantés un siège social en France ou en Europe, afin de rassurer les consommateurs européens qui profitent de garanties plus importantes que les autres acheteurs à travers le monde. Ces derniers ont en effet compris que pour vendre en Europe et apporter toutes les garanties d’achats minimum il fallait répondre aux exigences européennes en matière de consommation.

Il reswte encore malheureusement quelques acteurs qui ne répondent pas à toutes ses normes de par leurs absence sur le sol européen.