Dans un monde où notre attention est constamment sollicitée, le démarchage téléphonique s’impose souvent comme une interruption indésirable. “Le Démarchage Téléphonique : Comment Se Protéger des Appels Indésirables ?” explore cette problématique moderne. Cet article dévoile les stratégies des démarcheurs, décrypte les réglementations en vigueur, et offre des conseils pratiques pour préserver notre tranquillité. Il examine également l’impact de ces pratiques sur les entreprises et les consommateurs, tout en envisageant l’avenir du démarchage dans une ère numérique en constante évolution. Rejoignez-nous pour une exploration approfondie de ce sujet d’actualité qui touche chacun d’entre nous.
Quel est le but d’un appel indésirable ?
L’objectif initial de ces appels est de vous présenter une offre ou un service que l’interlocuteur téléphonique estime indispensable pour vous. La finalité de cette approche est de vous persuader de souscrire, de signer et de vous engager en fonction de la proposition faite. Il est essentiel de rester critique face à ces affirmations et de bien évaluer l’offre avant toute décision.
Plusieurs techniques sont utilisées pour vous convaincre :
- L’Offre Limitée : On vous présente une proposition alléchante comme étant unique et exclusivement réservée pour vous, créant ainsi un sentiment de chance ou d’opportunité à ne pas manquer.
- La Contrainte Réglementaire : On vous informe d’une prétendue obligation légale imminente, pour laquelle l’interlocuteur aurait justement la solution parfaite, vous poussant à agir rapidement pour être en conformité.
- L’Exclusivité Sociale : On vous suggère que l’offre est destinée à un cercle restreint de personnes privilégiées, et que l’accepter vous conférerait un statut particulier au sein de ce groupe sélect.
Pourquoi êtes-vous victime des appels indésirables ?
La réception d’appels indésirables est souvent le résultat d’une collecte non désirée de votre numéro de téléphone. Cette collecte peut survenir de plusieurs manières. Par exemple, lors d’une commande en ligne, certaines entreprises peuvent ne pas respecter la confidentialité de vos données et les partager avec des tiers à des fins de démarchage. De même, lors d’un achat en magasin, il est possible que vos informations soient enregistrées et ensuite vendues à des sociétés spécialisées dans le démarchage téléphonique. Ces pratiques, bien que réglementées, peuvent échapper aux contrôles et conduire à une utilisation abusive de vos données personnelles, vous exposant ainsi à des appels incessants et non sollicités. Il est crucial de toujours vérifier la politique de confidentialité des entreprises avec lesquelles vous partagez vos informations et d’exercer vos droits en matière de protection des données pour prévenir ces désagréments.
Il est fréquent que lors d’un passage en caisse, l’employé vous sollicite pour obtenir votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, en échange de remises ou d’offres promotionnelles exclusives. Bien que cette démarche puisse sembler anodine, elle constitue une méthode directe pour les enseignes de collecter vos données personnelles. Si la majorité respecte la confidentialité de ces informations, conformément aux exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), il existe des cas où vos coordonnées sont cédées à des tiers pour du démarchage.
Face à cette situation, il est judicieux de questionner l’employé sur la politique de gestion des données personnelles de l’entreprise. Si vous êtes réticent à partager vos informations, exprimez clairement votre refus. L’employé se doit de respecter votre décision, conformément aux droits que vous confère le RGPD.
Identifier et bloquer les numéros indésirables
Dans la lutte contre le démarchage téléphonique, la première étape consiste à identifier les appels indésirables. Ces appels proviennent fréquemment de numéros inconnus ou masqués et peuvent se répéter à divers moments de la journée. Pour les bloquer efficacement, il est essentiel de reconnaître les signes d’un démarchage potentiel.
Reconnaissance des Appels Indésirables
Les démarcheurs utilisent diverses techniques pour inciter les destinataires à répondre. Ils peuvent, par exemple, simuler des numéros locaux ou utiliser des messages préenregistrés. Soyez vigilant si vous recevez un appel d’un numéro que vous ne reconnaissez pas, surtout s’il n’y a pas de correspondance dans votre répertoire.
- Numéros de téléphone inconnus ou masqués
- Appels répétitifs
- Absence de réponse immédiate
- Demande de renseignements personnels
- Pression pour prendre des décisions rapides
- Qualité de l’appel
Utiliser des services de blocage d’appels
Dans la bataille contre les appels indésirables, les smartphones et les opérateurs téléphoniques français offrent une première ligne de défense. Les smartphones modernes, qu’ils soient Android ou iOS, intègrent des fonctionnalités natives permettant de bloquer les numéros indésirables12. Ces options varient d’un modèle à l’autre, mais elles permettent généralement de créer des listes noires personnalisées et d’activer des filtres pour les appels anonymes ou inconnus.
Fonctionnalités Intégrées des Smartphones
Les utilisateurs peuvent activer ces fonctions directement depuis les paramètres de leur téléphone. Par exemple, sur un iPhone, il est possible de bloquer un contact ou un numéro de téléphone directement depuis l’application “Téléphone” ou “Messages”. Sur Android, les méthodes peuvent différer selon la marque et la version du système d’exploitation, mais la plupart offrent une option similaire dans l’application d’appel1.
Services des Opérateurs Téléphoniques
Les opérateurs téléphoniques français ne sont pas en reste et proposent des services pour compléter les fonctionnalités des smartphones. Certains opérateurs offrent des services de blocage d’appels ou des options pour signaler et filtrer les appels indésirables. Ces services peuvent être inclus dans les forfaits ou proposés comme des options supplémentaires3.
Orange téléphone
Orange propose à ces clients une application à télécharger sur les plateformes Android et Apple pour vous permettre de filtrer et de bloquer les appels indésirables.
https://orange-telephone.com/fr/?platform=android
SFR
Malheureusement, SFR ne propose pas d’application spéciale pour gérer les appels indésirables. SFR renvoi chaque abonné à configurer son smartphone selon le système d’exploitation utlisé
Espérons que prochainement SFR mette à jour son application phare « SFR et moi » pour gérer facilement les appels indésirables.
BOUYGUES TÉLÉCOM
Même chose pour Bouygues Télécom qui ne propose pas ce service pour ses abonnés. Voici leur page de conseil pour gérer les appels indésirables : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/spam-sms-appels-indesirables-mobile
L’inscription aux listes rouges ou noires est une option offerte par les opérateurs téléphoniques pour limiter le démarchage. Cependant, cette mesure n’est pas infaillible. Les sociétés de prospection commerciale peuvent acquérir des numéros de téléphone par d’autres moyens, comme l’achat de fichiers clients ou la collecte d’informations via des sites web et des transactions en magasin. Il est donc essentiel de rester vigilant et de comprendre que ces listes constituent une barrière mais pas une solution absolue contre le démarchage téléphonique.
Bloctel : Le Service Gouvernemental
En plus des solutions individuelles, le gouvernement français a mis en place Bloctel, un service de liste d’opposition au démarchage téléphonique. Les consommateurs peuvent s’inscrire gratuitement sur Bloctel pour interdire aux entreprises de les démarcher par téléphone, à moins qu’ils n’aient une relation contractuelle préexistante avec elles4.
Signaler les abus
Face à un démarchage téléphonique abusif, il est important de connaître les démarches pour signaler ces pratiques et contribuer à la protection de tous les consommateurs.
Envoyer un SMS au 33 700
Si vous recevez un appel que vous suspectez être un spam vocal, vous pouvez envoyer un SMS au 33 700 avec le message « spam vocal » suivi du numéro de l’appelant1. Cela permettra aux autorités de recueillir des informations sur les numéros abusifs et d’agir en conséquence.
Utiliser le Site Dédié 33700.fr
Le site 33700.fr est une plateforme mise en place pour faciliter le signalement des spams vocaux et SMS. Vous pouvez y signaler les numéros abusifs et obtenir des conseils sur la manière de gérer ces situations1.
Signaler à la Police ou à la Gendarmerie
En cas de harcèlement téléphonique, il est conseillé de signaler les faits à la police ou à la gendarmerie. Cela peut être nécessaire si les appels sont répétitifs et perturbent significativement votre quotidien.
Porter Plainte
Si le démarchage devient du harcèlement, vous avez la possibilité de porter plainte contre l’auteur des appels. Il est important de collecter des éléments de preuve du harcèlement, comme l’historique des appels ou des enregistrements, pour appuyer votre plainte.
Conclusion
Signaler un démarchage téléphonique abusif est un acte citoyen qui aide à lutter contre cette nuisance. En utilisant les outils et les services disponibles, vous contribuez non seulement à votre tranquillité, mais aussi à celle de la communauté.
Connaitre vos droits
En France, les consommateurs bénéficient de plusieurs droits qui les protègent contre le démarchage téléphonique abusif. Ces droits sont encadrés par des lois et des services spécifiques qui visent à respecter la vie privée et à offrir des recours en cas de non-respect des règles.
La Liste d’Opposition Bloctel
Le service Bloctel est une liste d’opposition au démarchage téléphonique. En vous inscrivant gratuitement sur Bloctel, vous pouvez interdire aux entreprises de vous démarcher par téléphone, sauf dans certains cas précis énumérés par le Code de la consommation1.
Horaires de Démarchage Réglementés
Depuis le 1ᵉʳ mars 2023, le démarchage téléphonique est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés1.
Droit de Rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance ou hors établissement. Ce droit permet d’annuler un contrat souscrit suite à un démarchage téléphonique, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Protection Contre les Pratiques Commerciales Trompeuses
La loi protège les consommateurs contre les pratiques commerciales trompeuses. Si vous êtes victime d’un démarchage qui relève de la tromperie, de la fausse information ou de l’omission d’information importante, vous pouvez engager des actions en justice.
Une astuce efficace à coup sûr !
Dans le cadre de la protection de vos données personnelles, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vous confère un droit essentiel : celui de demander la suppression de vos informations personnelles des fichiers d’une entreprise de démarchage téléphonique. Si vous recevez un appel indésirable, vous pouvez clairement indiquer au démarcheur que, conformément à l’article 17 du RGPD, vous souhaitez exercer votre droit à l’effacement de vos données1. Il est important de notifier cette demande de manière formelle, idéalement par écrit, en précisant que vous ne souhaitez plus être contacté et en demandant la confirmation de la suppression de vos données. Les entreprises sont tenues de respecter cette demande et de procéder à l’effacement dans les meilleurs délais. En cas de non-respect de cette obligation, vous avez le droit de saisir la CNIL, qui peut prendre des mesures contre l’entreprise en infraction2. Ce droit est un outil puissant pour les consommateurs, leur permettant de reprendre le contrôle sur l’utilisation de leurs données personnelles et de limiter les démarchages téléphoniques non sollicités.
À chaque interaction avec un démarcheur téléphonique, je m’empresse de mentionner l’article pertinent du Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD). Cette référence juridique s’avère infailliblement dissuasive.
Mais pourquoi cet argument fait-il mouche auprès des démarcheurs ? La réponse est simple : la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) peut imposer des sanctions financières sévères en cas de manquement au RGPD. L’enjeu économique est donc de taille pour ces entreprises.
Exemple de conversation à tenir lors de la réception d’un appel indésirable :
Opérateur : Bonjour, je suis Julien de la société X, est-ce que je m’adresse à Monsieur/Madame Y ?
Personne appelée : Oui, c’est bien moi. Que puis-je pour vous ?
Opérateur : Je vous appelle concernant une offre exceptionnelle que nous proposons à nos clients privilégiés…
Personne appelée : Excusez-moi de vous interrompre, mais je ne suis pas intéressé. De plus, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, je vous demande de supprimer mes données personnelles de votre listing d’appels.
Opérateur : Je comprends, je vais procéder à la suppression de vos données immédiatement. Veuillez nous excuser pour le dérangement.
Personne appelée : Je vous remercie. Au revoir.
Opérateur : Au revoir, et encore désolé pour l’appel. Bonne journée.
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