Quelques pièges à éviter

Parmi cette jungle de propositions les unes toujours plus alléchantes que les précédentes il faut savoir se retenir et prendre son temps dans le choix de son futur ordinateur.

1. Un prix trop beau pour être vrai !

Cela arrive bien trop souvent le sentiment de faire une super méga affaire. Les vendeurs savent attirer le client c’est leur métier ! Ils utilisent et c’est de bonne guerre tout les artifices graphiques (couleurs, images et textes), de contenus (caractéristiques techniques un peu modifiées ou mal expliquées) et de termes encore plus racoleurs comme « super affaire », « le choix de la rédaction »; etc.

Si le prix vous parait extrêmement bas par rapport à la configuration proposée, il peut y avoir plusieurs raisons :

– Tromperie ou exagération d’une information :

Par exemple un vendeur va mettre en avant une fonctionnalité comme révolutionnaire, récente et qui apporte un plus énorme à l’offre proposée alors qu’en finalité en jouant sur quelques mots et de la grammaire, le vendeur vous parle d’une fonctionnalité qui a déjà vécu et qui n’est plus considérée comme une nouveauté depuis un moment.

– FIN DE SÉRIE :

C’est un ordinateur récent d’il y a deux ans ! Donc avec du matériel de cette époque. Ce n’est pas en soi gênant car cela reste certainement une bonne configuration mais nous ne profitez pas des dernières avancées technologiques du moment et particulièrement la technologie SSD qui est une vraie révolution.

– RECONDITIONNEMENT :

C’est du matériel reconditionné ou retourné en garantie, considéré comme neuf par le vendeur. Reconditionné cela veut dire qu’il a déjà été utilisé et que le vendeur l’a passé dans son atelier afin d’y faire une batterie de tests pour pouvoir le remettre sur le marché. Il y a beaucoup d’offres de ce type écoulées pendant les soldes. Pour autant vous bénéficiez généralement du même délai de garantie que le neuf et vous pouvez profitez d’une remise assez importante.

2. PRIVILÉGIER la zone de provenance de votre futur achat !

Toutes les grandes enseignes de vente sur Internet que nous connaissons ce sont transformées en Marketplaces (lire mon article sur « faut-il avoir confiance dans les markets places) , cela signifie qu’elles ne sont quasiment plus responsables des matériels vendus et qu’elles ont très peu de stocks. En ouvrant leurs boutiques en lignes à des vendeurs indépendants il est de plus en plus fréquent de tomber sur des vendeurs indélicats. 

Vous y trouverez des vendeurs du monde entier, c’est d’ailleurs le but afin de tirer les prix évidemment vers le bas et ces plateformes encaissent un pourcentage sur la transaction en promesse d’une défense accrue du consommateur. 

Cela se passe souvent comme il est dit par ces « marketplaces », mais parfois la communication entre le vendeur, la marketplace et l’acheteur peut s’avérer très difficile et vous mettez une plombe à obtenir gain de cause et parfois vous abandonnez car personne ne réponds à vos demandes. 

Les prix peuvent varier du simple au double entre les différents vendeurs pour exemple en Chine le prix peut être de 50 % inférieur à ce qui vous est proposé pour la même configuration en Europe. C’est là qu’il faut être très prudent car il y a plusieurs facteurs à prendre en compte. 

Avant quand on achetait un produit sur un site connu, c’était le site qui gérait toute la partie assistance et service après vente. Aujourd’hui c’est terminé le site « Mère » « Marketplace » est la seulement pour vous assister en cas de litige avec le vendeur, rien de plus. Vous ne pourrez pas renvoyer votre ordinateur à l’adresse de la Marketplace, il ne sera pas réparé. De plus il y a aussi les durées de garanties légales de 1 an obligatoire en Europe mais certains constructeurs l’étendent à 2 ans en Europe et non pas hors Europe puisque ce n’est pas obligatoire. « Donc pour gagner 80 à 100 € sur une configuration il faut être près à sacrifier 1 an de garantie. Pour finir difficile de renvoyer un ordi jusqu’en Chine même si certains vendeurs ont établis des passerelles en Europe, vous ne savez quand reviendra votre ordinateur de réparation et combien vous coûterons les frais d’expéditions. 

Pour ma part je choisis souvent dans les propres stocks de la marketplace situés dans ses entrepôts français. Si je ne trouve pas en France, je privilégie dans l’ordre les pays limitrophes comme l’Allemagne ou le Royaume Uni et ensuite le reste du monde. Ma petite astuce vraiment qui m’a souvent aidé en tant qu’acheteur c’est que j’utilise PayPal.

3. ÉTUDIEZ bien le descriptif de l’ordinateur qui vous INTÉRESSE.

En effet de nombreuses marques constructeurs d’ordinateurs créés des séries comme X par exemple et le X1 peut être moins bien équipé que le X5. Certains vendeurs n’hésitent pas à semer la confusion en ne précisant pas le nom précis et numéro de série de l’ordinateur. Cela porte à confusion et vous en tant qu’acheteur pensez acheter un ordinateur X5 et vous recevez un X1 ce qui justifie un prix très attractif. 

Alors oui vous êtes protégé par le délai classique de rétractation (voir loi Hamon) mais cela engendre de nombreuses actions à faire :

– contestation auprès du service client de la market place

– renvoi à vos frais du matériel (souvent)

– délai de remboursement de votre achat parfois très long.

Les fabricants toujours à la recherche d’une rentabilité améliorée, n’hésitent plus à développer des stratagèmes commerciaux et techniques qui pourraient si vous n’y faites pas attention vous gêner dans le futur.

Ce que je parte c’est la notion de « upgrading » d’un ordinateur ou de son taux de réparabilité.

• L‘upgrading c’est la faculté pour un propriétaire d’ordinateur de l’améliorer en changeant certains composants, mémoire, carte graphique ou disque dur. Alors certes pour un PC portable c’est plus compliqué à faire mais cela était encore possible récemment, augmentation de la mémoire, changement de disque dur pour un plus performant.
• Le taux de réparabilité. Ce terme est apparu il y a quelques années suite à un constat de la part de techniciens réparateurs qui éprouvaient de plus en plus de difficultés pour changer une pièce ou réparer un composant. C’est une notion importante à prendre en compte car quand le taux de réparabilité est faible cela veut dire qu’en cas de besoin votre facture peut s’alourdir d’heures de mains d’oeuvre ou déclarer votre ordinateur irréparable.  Je vous invite vivement à consulter ce site qui fait état des taux de réparabilité entre les différentes marques et configurations : Ifix it !

Bonne nouvelle en 2020 la France imposera aux vendeurs l’affichage des taux de réparabilité des matériels multimédias vendus. (voir l’article de Numérama à ce sujet https://www.numerama.com/politique/392664-la-france-lancera-en-2020-un-indice-de-reparabilite-des-appareils-electroniques.html)